Per distinguersi dalle altre offerte del mercato, un’azienda leader nel settore degli elettrodomestici si è rivolta a Moxoff per realizzare un sistema di monitoraggio real time e da remoto del funzionamento dell’elettrodomestico, per ottenere informazioni utili alla previsione di possibili guasti.
Il contesto
Le moderne lavatrici e lavasciuga memorizzano molte informazioni riguardanti le proprie caratteristiche tecniche e lo stato di alcuni sensori durante il funzionamento. I sensori montati sulle lavatrici e lavasciuga forniscono dati che potrebbero attivare un servizio di alert prima di un guasto e indicare anche la componente da cambiare. Per farlo, all’azienda serve un sistema intelligente in grado di analizzare i tanti dati e fornire modelli di previsione dei guasti. Prevedere gli interventi di manutenzione, però, non è solo utile al cliente, ma permette anche all’azienda di programmare in anticipo il servizio di manutenzione, prevedere gli ordini e la fornitura delle componenti di cui avrà bisogno il magazzino per i ricambi.
La soluzione Moxoff
Per realizzare l’obiettivo, Moxoff ha sviluppato uno strumento in grado di valorizzare e sfruttare la grande quantità di informazioni che derivano ogni giorno da sensori di temperatura, velocità, vibrazioni, pressione dell’acqua, numero di volte che il cestello si riempie di acqua, tipo di programma scelto, eccetera, che comunicano con sensori virtuali, consentendo un monitoraggio continuo e automatico dello stato di salute delle lavatrici. Sulla base dei dati raccolti, e grazie all’arricchimento dei dati tramite strumenti di functional data analysis e avanzate tecniche statistiche, usando un modello di machine learning regressivo basato su alberi e boosting (XGBoost), Moxoff ha fornito all’azienda un sistema di previsione di eventuali guasti di componenti specifiche della lavatrice che ha permesso all’azienda di programmare un migliore e più efficiente servizio di manutenzione predittiva che, intervenendo prima del guasto, evita di sottoporre la macchina a stress eccessivi che potrebbero portare a danni gravi, e quindi a dover sostituire l’elettrodomestico.
I vantaggi per il cliente
Lo strumento di predizione del momento e del tipo di guasto realizzato da Moxoff si è rivelato corretto in oltre il 50% dei casi, permettendo così all’azienda di offrire un servizio aggiuntivo di assistenza e manutenzione a domicilio, affidabile e veloce per i propri clienti e massimizzare l’efficienza del servizio di manutenzione, programmando i turni del personale e pianificando i tempi di approvvigionamento dei pezzi di ricambio. In questo modo, non solo l’azienda è riuscita a prevenire richieste di manutenzione per guasti inaspettati che possono interrompere l’utilizzo della lavatrice da parte del cliente, ma anche il servizio di manutenzione sarà sempre all’altezza delle aspettative del cliente.
Contattaci per ricevere ulteriori informazioni
