Proporre le idee di viaggi e vacanze ideali per ogni singolo cliente è l’obiettivo di ogni tour operator e agenzia di viaggi affiliata. Cosa fare per selezionare e proporre ai propri clienti il viaggio giusto sulla base dei gusti personali di ogni cliente, nel più breve tempo possibile in ogni periodo dell’anno, anche quelli più fitti di richieste, andando anche oltre i desideri dei clienti?
Rapidità e personalizzazione: le criticità del settore turistico
Il settore turistico si basa sulla capacità di proporre ai clienti la vacanza dei sogni, ovvero il viaggio perfetto per soddisfare, e se possibile superare, le aspettative e i criteri di viaggio che hanno le persone. Il cliente che entra in un’agenzia viaggi o si rivolge direttamente a un tour operator, in genere, ha già formulato un’idea di budget e di mèta, ma si aspetta proposte rapide e in linea con le sue aspettative, o anche superiori, per decidere di acquistare la vacanza dei suoi sogni. In caso di viaggi lunghi e importanti, come un viaggio di nozze oppure quella vacanza sognata da sempre, che prevedono diverse tappe, spesso l’agenzia di viaggi chiede diversi preventivi al tour operator. Lo sforzo del tour operator è di studiare il miglior preventivo possibile, nel minor tempo, con l’incertezza però del risultato finale. Infatti, nel frattempo il cliente potrebbe rivolgersi ad altre agenzie e scegliere di acquistare il suo viaggio altrove.
Perchè farlo “a mano” se un algoritmo può farlo meglio?
La rapidità di formulazione del percorso ideale è uno dei criteri necessari affinché il cliente scelga di acquistare il viaggio. Nei periodi in cui le richieste di viaggi sono più elevate, gestire “a mano” i preventivi, navigando in diversi data base non comunicanti tra loro (ad esempio, preventivi, itinerari per coppie, famiglie, single, richieste clienti, esperienze di clienti in precedenti viaggi, eccetera), può diventare una mission impossible. L’impossibilità di sfruttare al meglio i dati a disposizione del tour operator perchè presenti in diversi database quindi, potrebbe contribuire ad aumentare il rischio che il tour operator non riesca a rispondere alle aspettative dell’agenzia di viaggi e nei tempi giusti per il cliente, con la conseguenza di perdere clienti e guadagno, anche per il futuro.
L’esperienza di Moxoff nel data science ha permesso di sviluppare un sistema matematico che, mettendo insieme tutti i dati in un unico database, permette di sfruttare al massimo tutti i dati disponibili al tour operator. Il sistema, basato su un algoritmo di ranking delle offerte passate e dei criteri stabiliti dal cliente e modificabili in tempo reale, ha permesso di realizzare un motore di ricerca basato con un core matematico fruibile in modo semplice, rapido ed efficace da ogni consulente grazie a un’interfaccia web in cloud. In particolare, la soluzione sviluppata da Moxoff permette al consulente e al cliente di vedere in tempo reale una lista di viaggi ordinata per rilevanza rispetto ai valori scelti che rispondono a uno o più criteri inseriti (where, when, how long, who, why e what – dove vuoi andare, quando, per quanto tempo, con chi, qual è lo scopo del viaggio, cosa vuoi fare).
Proporre il viaggio ideale: questione di pochi minuti
Il viaggio dei sogni richiede pianificazione da parte del cliente, ma pochi minuti per scegliere l’acquisto se la proposta e il preventivo rispondono alle sue esigenze. Infatti, quando il cliente entra in agenzia, spesso è anche pronto per l’acquisto, se la proposta è adeguata ai suoi criteri.
Il motore di ricerca sviluppato da Moxoff, sfruttando ElasticSearch, permette ai tour operator di ridurre i tempi di proposta e di realizzazione del preventivo del viaggio ideale per il cliente. Inoltre, usato anche nelle agenzie di viaggio affiliate al tour operator, mentre il cliente aspetta e interagisce con l’agente di viaggio, il software permette di disegnare proposte di viaggio per ogni scopo, per ogni cliente, per ogni esigenza, senza passare dal tour operator. E dove prima una persona impiegava ore, oggi ci vogliono pochi minuti per avere un preventivo customizzato e una customer experience da ricordare anche in viaggio.
Contattaci per ricevere ulteriori informazioni
