- Le sfide della gestione HR
- I benefici della Generative AI nella gestione HR
- Come funziona la piattaforma di AI Generativa nella gestione HR
- Moxoff ed AI Generativa
L’adozione dell’intelligenza artificiale di tipo generativo (Gen AI) nei processi di gestione delle risorse umane sta trasformando il modo in cui le aziende gestiscono il loro capitale umano. Questa tecnologia sfrutta modelli di linguaggio di grandi dimensioni – Large Language Models (LLM) per automatizzare processi ripetitivi come la selezione dei candidati e la gestione delle candidature, liberando così tempo prezioso per i professionisti HR. La Gen AI è in grado di analizzare e interpretare una vasta gamma di dati, inclusi curriculum, valutazioni delle performance e feedback dei dipendenti, offrendo insights preziosi per decisioni strategiche. Inoltre, la capacità di generare contenuti personalizzati, come descrizioni di lavoro e comunicazioni interne, contribuisce a migliorare l’efficacia e la coerenza della comunicazione aziendale.
Questi e altri vantaggi dell’utilizzo della Gen AI, secondo il report di Gartner, porteranno a un aumento della produttività dei reparti HR fino al 30%.
Le sfide della gestione HR
Tradizionalmente, i professionisti HR, come recruiter e trainer, hanno lavorato in contesti notevolmente sfidanti in termini di efficacia ed efficienza. Con l’avvento dell’AI questi contesti sono stati notevolmente agevolati, e nel quotidiano i processi hanno beneficiato di un’ottimizzazione complessiva.
Una prima sfida, riguarda la difficoltà nel gestire grandi volumi di candidature, che richiedono un’analisi approfondita per identificare i migliori talenti.
Una seconda, è la personalizzazione delle comunicazioni con i dipendenti. Feedback, segnalazioni o avvisi, risultano necessari per mantenere un alto livello di coinvolgimento e soddisfazione del team, assicurare una buona comunicazione interna è complesso e dispendioso in termini di tempo.
Infine, c’è la necessità di raccogliere, analizzare e confrontare dati di vario tipo (come report, grafici e tabelle) provenienti da diverse fonti. Questo è un problema comune nei reparti risorse umane. Spesso, reparti o filiali diverse di una stessa azienda utilizzano formati di documenti o layout differenti per, ad esempio, le valutazioni delle prestazioni. Questi dati devono poi essere uniformati per poterli confrontare, un processo tradizionalmente lungo e macchinoso.
I benefici della Generative AI nella gestione HR
La Gen AI si rivela quindi un alleato importante per affrontare queste problematiche rendendo la gestione delle risorse umane un processo strategico e stimolante. Grazie all’utilizzo dell’intelligenza artificiale, viene liberato tempo prezioso che può essere utilizzato per compiti che richiedono una pianificazione umana. Questo consente ai professionisti HR di focalizzarsi su aree critiche come il pensiero strategico, la risoluzione di problemi complessi, la creatività e l’intelligenza emotiva. Dunque, l’adozione di queste tecnologie non solo ottimizza l’efficienza operativa, ma valorizza anche le competenze uniche dei professionisti HR, migliorando l’esperienza complessiva dei dipendenti e l’organizzazione delle strategie aziendali.
Ecco alcuni esempi di come la Gen AI può essere utilizzata:
Selezione dei candidati: utilizzando algoritmi di processamento del linguaggio naturale (NLP), la Gen AI può leggere e analizzare grandi volumi di curriculum, identificando le competenze e le esperienze più rilevanti.
Chatbot per domande frequenti: i chatbot basati su Gen AI possono rispondere automaticamente alle domande frequenti dei dipendenti o dei candidati, offrendo informazioni rapide e precise su politiche aziendali, benefit o procedure di candidatura.
Creazione di contenuti personalizzati: la Gen AI può generare descrizioni di lavoro, email di comunicazione interna o risposte personalizzate per i dipendenti, garantendo coerenza e qualità nella comunicazione aziendale.
Analisi dei feedback dei dipendenti: attraverso l’analisi dei dati raccolti da sondaggi o valutazioni delle performance, la Gen AI può estrarre informazioni rilevanti, identificando tendenze e aree di miglioramento. Questo supporta decisioni informate e mirate per aumentare la soddisfazione dei dipendenti.
Come funziona la piattaforma di AI Generativa nella gestione HR
La soluzione Moxoff per la gestione delle risorse umane è una tecnologia avanzata che sfrutta l’intelligenza artificiale per migliorare i processi HR. Ecco come funziona in dettaglio:
Large Language Models: il cuore del sistema è alimentato da tecnologie di AI Generativa, come i Large Language Models (LLM). Queste tecnologie permettono di comprendere e rispondere alle domande degli utenti, siano essi professionisti HR, candidati o dipendenti.
Knowledge Base: altro elemento caratterizzante è la connessione ad una knowledge base che contiene tutta la documentazione aziendale rilevante. Gli LLM non interagiscono basandosi solamente sulla loro conoscenza pregressa, bensì lo fanno grazie alla consultazione real-time di una base documentale, mediante tecnologie che prendono il nome di Retrieval-Augmented Generation (RAG). Tale base documentale include guide utente, FAQ, curricula, lettere di candidatura e qualsiasi altra informazione che possa essere utile per rispondere alle domande degli utilizzatori. L’accesso a questa knowledge base consente al sistema di fornire risposte precise e costantemente aggiornate, mitigando il più possibile il rischio di risposte errate (le cosiddette “allucinazioni”).
Integrazione con i servizi aziendali: il sistema è integrato nativamente con tutti i servizi aziendali, in particolar modo con le piattaforme HR aziendali. Questa integrazione, permette al sistema di accedere ai dati dei candidati e/o dei dipendenti, alla cronologia delle interazioni, ai curricula e ai feedback. Grazie a queste informazioni, il sistema può fornire risposte personalizzate e contestualizzate, migliorando l’esperienza del professionista HR.
Miglioramento continuo tramite feedback e addestramento: il sistema raccoglie continuamente feedback dagli utenti dopo ogni interazione. Questi dati vengono utilizzati per migliorare in modo continuo le prestazioni del modello mediante tecniche di allineamento rispetto alle preferenze umane. Attraverso questo processo, il sistema diventa sempre più accurato nel rispondere alle domande poste dall’utente.
Agenti: gli agenti sono sistemi avanzati progettati per svolgere compiti complessi utilizzando l’interazione con gli LLM ed altri modelli di intelligenza artificiale.
Gli agenti sono in grado di orchestrare uno o più processi, sia sequenziali che paralleli, e di interagire con l’ambiente circostante, percepire informazioni ed elaborarle. Risultano quindi in grado di prendere decisioni autonome, adattarsi a scenari diversi e apprendere dall’esperienza. Essi costituiscono una risorsa fondamentale in qualsiasi contesto si voglia automatizzare o semi-automatizzare un’attività di tipo ripetitivo, che fino a poco tempo fa poteva essere eseguita solamente da un operatore umano.
Nell’ambito delle gestione delle risorse umane, possono essere implementati, ad esempio, agenti che svolgono ruoli differenziati come:
- un agente con il compito di estrarre insights da diverse fonti (come curricula e lettere di presentazione);
- un altro in grado di generare, a partire da informazioni rilevanti, documenti e report con analisi, tabelle, grafici utili a sintetizzare i contenuti;
- un ulteriore agente in grado di verificare se questi documenti rispettino standard di qualità e siano conformi alle normative (ad esempio sulla privacy) e, in caso negativo, di “rimandare” indietro il documento non conforme all’agente che lo ha redatto, allegando il feedback negativo;
- un ultimo agente si occuperà, una volta ricevuto il documento, di diffonderlo con email automatiche agli interessati.
Moxoff ed AI Generativa
Moxoff, grazie alla sua consolidata esperienza nel campo dell’intelligenza artificiale generativa, si impegna attivamente nello sviluppo di soluzioni avanzate per il settore delle risorse umane.
Consapevole dell’importanza strategica della gestione del capitale umano, Moxoff crea soluzioni che non solo integrano in modo intelligente la knowledge base aziendale e diverse fonti di dati, ma sono anche progettate per adattarsi dinamicamente alle esigenze specifiche di ogni organizzazione.
L’approccio distintivo di Moxoff si fonda su un’integrazione armoniosa tra l’intelligenza artificiale generativa e un processo di miglioramento continuo, alimentato dal feedback umano. Questo permette di creare strumenti altamente efficaci, in grado di automatizzare e ottimizzare i flussi HR, riducendo il carico amministrativo e migliorando l’efficienza operativa. Il risultato è una gestione delle risorse umane che non solo è più funzionale, ma che contribuisce a costruire un ambiente di lavoro più adattabile e reattivo, capace di rispondere prontamente alle sfide e promuovere il benessere dei dipendenti e il successo organizzativo.
